NoézioPolitique de confidentialité
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Noézio est un assistant qui aide les professionnels à suivre leurs relations clients à partir de leurs conversations WhatsApp Business. Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le service est édité par Adrien Perrier EI, nom commercial Noezio, SIRET 991 937 087 00013, 40 rue Chantalouette, 69330 Meyzieu, France, joignable à contact@noezio.com.
Notre rôle dépend des données concernées :
- Responsable du traitement pour les données de nos utilisateurs (les professionnels qui créent un compte) : compte, facturation, utilisation du service, et pour les visiteurs du site.
- Sous-traitant, au sens de l'article 28 du RGPD, pour les données des clients et contacts de nos utilisateurs contenues dans leurs conversations WhatsApp Business. Pour ces données, c'est l'utilisateur qui est responsable du traitement ; nous agissons uniquement sur ses instructions.
2. Quelles données traitons-nous ?
| Catégorie | Exemples | Origine |
|---|---|---|
| Compte utilisateur | Nom, prénom, e-mail, téléphone, nom de l'entreprise | Vous, à l'inscription |
| Connexion WhatsApp Business | Identifiants du compte WhatsApp Business et du numéro, jeton d'accès | Meta, lorsque vous autorisez Noézio via la connexion officielle |
| Conversations WhatsApp Business | Messages reçus et envoyés sur le numéro connecté, historique importé lors de la connexion, noms et numéros des contacts, médias partagés | API WhatsApp Business de Meta, avec votre autorisation |
| Données du CRM | Fiches contacts, statuts, échéances, notes, relances, résumés générés par l'assistant | Générées à partir des conversations et de vos saisies |
| Facturation | Historique des abonnements et paiements (les données de carte sont traitées par notre prestataire de paiement, jamais par nous) | Vous et notre prestataire de paiement |
| Données techniques | Journaux de connexion, adresse IP, type d'appareil | Votre utilisation du site et du service |
Noézio n'a accès qu'au numéro WhatsApp Business que vous connectez. Nous n'accédons jamais à un compte WhatsApp personnel, ni à d'autres numéros, ni aux conversations de groupe.
3. Pourquoi les utilisons-nous ?
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Fournir le service : analyser les conversations, alimenter le CRM, générer brief, rappels et suggestions de messages | Exécution du contrat |
| Gérer votre compte, le support et la facturation | Exécution du contrat ; obligations légales (comptabilité) |
| Sécuriser le service et prévenir les abus | Intérêt légitime |
| Vous informer des évolutions du service | Intérêt légitime (vous pouvez vous y opposer à tout moment) |
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous n'utilisons pas le contenu de vos conversations pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
4. Avec qui les partageons-nous ?
Uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du service, liés par contrat et tenus à la confidentialité :
| Prestataire | Rôle |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API) | Réception des messages et connexion du compte WhatsApp Business |
| Anthropic | Analyse des conversations par intelligence artificielle. Selon ses conditions commerciales, Anthropic n'utilise pas les données transmises via son API pour entraîner ses modèles. |
| Cloudflare | Hébergement du site web et, le cas échéant, de l'application et de ses données |
| Google (Google Workspace) | Envoi des e-mails liés au service |
Nous pouvons également communiquer des données si la loi l'exige ou sur demande d'une autorité publique habilitée. Dans ce cas, nous vérifions la légalité de la demande et limitons la communication au strict nécessaire.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (notamment Meta, Anthropic et Cloudflare) sont situés aux États-Unis ou y traitent des données. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées prévues par le RGPD : décision d'adéquation (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y est certifié, ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Combien de temps les conservons-nous ?
- Conversations et données du CRM : pendant toute la durée de votre abonnement, puis supprimées dans un délai de 30 jours après la fermeture du compte ou la déconnexion de WhatsApp, sauf demande contraire de votre part.
- Données de compte : pendant la durée de l'abonnement, puis 3 ans à des fins de prospection si vous ne vous y êtes pas opposé.
- Données de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables.
- Journaux techniques : 12 mois maximum.
7. Sécurité
Les données sont chiffrées lors de leur transfert (HTTPS) et stockées chez des hébergeurs sécurisés. Les jetons d'accès WhatsApp sont stockés de façon chiffrée. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont strictement besoin pour faire fonctionner le service.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@noezio.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous êtes un client ou un contact d'un utilisateur de Noézio, adressez-vous en priorité au professionnel avec qui vous échangez, qui est responsable de ces données ; nous l'aiderons à répondre à votre demande.
Vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Pour supprimer vos données et déconnecter WhatsApp, consultez la page Suppression des données.
9. Cookies
Le site noezio.com n'utilise pas de cookies publicitaires ni de traceurs de mesure d'audience nécessitant votre consentement. Seuls des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (par exemple la session de connexion) peuvent être utilisés.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou dans l'application avant son entrée en vigueur.